CRM atau Customer Relationship Management memiliki peranan yang sangat penting dalam bisnis apapun. Hal ini disebabkan CRM khusus membahas pelanggan dan bagaimana Anda menjalin hubungan dengan mereka. Sistem CRM adalah sebuah teknologi untuk mengelola seluruh interaksi yang dilakukan dengan pelanggan di perusahaan Anda.
Sebuah software CRM yang bagus akan mengumpulkan data terkait prospek Anda terlebih dahulu, sebelum menganalisa data untuk mengakses status penjualan. Inilah yang membuat CRM menjadi sistem yang paling fundamental dan bermanfaat yang bisa Anda implemetasikan pada bisnis.
Ini tentu bisa menjadi trik bisnis yang bagus, karena jika pelanggan Anda puas, bisa dipastikan mereka akan menjadi pelanggan setia dan bahkan merujuk produk Anda pada konsumen lain.
5 Alasan CRM penting untuk kegiatan bisnis
Sistem CRM akan memberikan informasi yang bisa Anda gunakan untuk membuat keputusan berdasarkan data yang informatif dan cerdas. Inilah manfaat lebih detail jika Anda menggunakan sistem CRM.
1. Mudah Melacak Interaksi dengan Pelanggan
Berhubung semua data berada dalam satu tempat, Anda bisa melacak semua interaksi dengan pelanggan secara lebih cepat dan mudah. Seperti kita ketahui, penjualan membutuhkan kecepatan dan kemudahan untuk melakukan deal.
2. CRM Memperbaiki Komunikasi Tim
Berhubung software CRM bersifat transparan, setiap anggota tim dan manajer dapat mengaksesnya dengan mudah. Hal ini menyebabkan status prospek dapat terlihat dengan mudah. Oleh karenanya CRM dianggap mampu memperbaiki komunikasi tim di tingkat organisasi
3. Dapat Mempertahankan Pelanggan dan Manjangkau Banyak Pelanggan baru
Pelanggan bersedia membeli produk karena pendekatan yang profesional dan proaktif dari tim Anda. Pelanggan juga akan pergi jika merasa tidak diperhatikan.
Sedangkan sistem CRM ini bertujuan mengenal pelanggan dan mengatur informasi dalam urutan yang jelas. Oleh karenanya, wajar jika penggunaan strategis sistem CRM dapat meningkatkan penjualan hingga 30%.
4. Laporan Real-Time
CRM memiliki fitur fantastik yang membuatnya lebih powerful yaitu adanya pilihan untuk membuat lapooran real-time. Dengan laporan real time, dapat memudahkan Anda menganalisis kinerja dan mengetahui apakan jumlah pelanggan sudah sesuai harapan Anda.
5. Meningkatkan Performa Customer Service
Seperti kita ketahui bahwa kepuasan pelanggan berdasarkan pada kualitas produk. Sedangkan layanan pelanggan atau customer service menjadi nilai tambah yang luar biasa yang dapat membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan tidak akan meninggalkan Anda dan memilih produk kompetitor.
Jadi, bagaimana dengan Anda? Apakah sudah menerapkan sistem CRM ini di perusahaan? Jika belum, artikel ini bisa menjadi referensi trik bisnis Anda, semoga bermanfaat.
